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树立“天天3•15”意识 推动高质量的农机消费增长

发布日期:2018-06-06 13:58:00来源:中国农业机械化信息网   

国内农机企业应树立“天天3•15”的意识,真正把用户放在心上而不是放在嘴上,着力增加优质产品和服务的有效供给,要以持续升级的产品和服务来满足机手的高品质需求,推动农机消费迈入高质量阶段。

3月15日,是国际消费者权益日。为推动农机化事业的健康发展,帮助农机消费者维护自身权益,农业部农业机械试验鉴定总站联合了天津、黑龙江、广西和陕西农机管理部门,在四地同时举办主题为“加强农机质量监管、维护农民合法权益”的农机“3•15”消费者权益日活动。

众所周知,近年来,在农机主管部门的大力推动、国内农机企业和农机消费者的共同努力下,我国的农机化发展质量得到了大力提升,产品质量、服务质量、作业质量与维修质量都不断取得进步。从产品质量上看,少数企业的产品质量甚至有赶超国外企业产品之势。

农机产品质量可以说是农机化又好又快发展的基础。随着我国农机行业的不断发展,作为农机产品生产的主体,近年来国内企业的质量管理意识、质量管理手段也显著提升,特别是随着企业实力的增长、企业基础设施水平的提升,为农机产品质量的提升提供了硬件保障。

诚然,从整体上看,国内农机化发展质量的进步是值得肯定的。但是,我们还不足以自得与自满。据农业部农业机械试验鉴定总站2017年9月发布的2016年全国农业机械化质量报告显示,产品质量与售后服务质量是用户在2016后投诉的重点。其中,针对产品质量的投诉占比超过一半,达51.0%,居第二位的原因是售后服务质量,占比26.4%。具体看,对拖拉机产品质量投诉的主要问题集中在发动机、变速箱、离合器、液压系统等方面,其中发动机动力输出不足的问题尤为突出,对联合收获机投诉中反映的问题主要是作业效率低、故障率高,可靠性和适用性等方面与用户预期和技术要求的标准之间还存在差距。报告认为,从投诉受理中发现的问题看,加强产品质量的监管、督促企业提升售后服务水平的重要方向。

党的十九大指出,我国已经进入中国特色社会主义进入新时代,社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾;我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。这些对于我们农机行业同样有实实在在的指导意义。

在当前形势下,农机行业亟需主要解决“无好机可用”和一些领域“无机可用”的问题,推动高质量农机消费增长。解决好这个问题将有助于在更高层次上解决供需矛盾,从消费端倒逼供给侧结构性改革,为农机化发展提供强劲持久的动力,为农机化事业的高质量发提供重要支撑。

推动高质量的农机消费增长,首先要依赖高品质农机生产。生产的最终目的是为了消费,高质量生产是为了高品质消费。消费的质量最终还是由供给质量决定的。作为农机产品与服务的提供方,国内农机企业应树立“天天3•15”的意识,真正把用户放在心上而不是放在嘴上,着力增加优质产品和服务的有效供给,要以持续升级的产品和服务来满足机手的高品质需求,推动农机消费迈入高质量阶段。

推动高质量的农机消费增长,要推动形成高质农机产品消费的文化。作为一个低收入、低利润、边缘化的行业,农机行业尚需培育、推动形成优质农机产品消费的理念,不断推动市场消费升级。虽然目前一些组织化和机构化的农机消费者对中高端农机产品的需求与消费偏好不断提升,但在现实生活中,广大普能机手由于受到购买力、文化素养、甄别能力、消费观念、消费认知的种种限制,各种盲目消费、从众消费、贪便宜型消费、广告诱导型消费、低质量消费却比比皆是。消费观念的转变需要一个过程,教育和培养非常重要,消费者成熟了,生产者也会随之更成熟。

推动高质量的农机消费增长,要不断释放高品质农机产品的消费潜能。农机企业要大力推动农机细分市场需求的满足与消费,提供差异化、个性化、多元化的生产和消费服务方案,催生农机市场增长的新动能,以推动用户价值提升和国家乡村振兴为使命,做农民真正值得信赖的农机质量解决方案提供者。

推动高质量的农机消费增长,最主要的还需要上下联动形成合力。各级农机主管部门要积极开展多种形式的优质消费宣传和教育,帮助机手树立宁缺毋滥的“精品”意识,不让机手在鱼龙混杂的农机市场中迷失双眼,不让“劣币驱逐良币”的魔咒浇灭行业从业者的热情;要积极帮助农机消费者创新维权方式,降低维权成本,培育更多“挑剔”消费者以倒逼农机企业改进产品质量与服务。